Règlement alternatif des litiges de consommation (RAL)
Résolution des litiges en ligne
Cher client,
L'Union européenne a créé une plateforme officielle pour soutenir les consommateurs dans la présentation de leurs réclamations, garantissant un processus transparent, juste et impartial.Espace oculaireFournit toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez exercer votre droit de réclamation auprès d'une entité indépendante.
Si vous n'êtes pas satisfait de l'achat d'un produit ou d'un service sur notre site Web (www.espacoocular.pt), ou avec la solution présentée pour résoudre la situation, peut faire appel à cette plateforme officielle pour exposer son objection de manière simple et rapide.
Qu’est-ce que le règlement alternatif des conflits ?
La Résolution Alternative de Litiges (RAL) permet aux consommateurs et aux commerçants de résoudre des conflits en dehors des tribunaux, avec le soutien d'entités spécialisées et impartiales. Cette méthode est généralement plus rapide, moins formelle et moins coûteuse qu'une procédure judiciaire.
Comment ça marche :
- Un tiers impartial agit comme médiateur entre le consommateur et le commerçant.
- Ce médiateur peut suggérer ou imposer une solution, ou rassembler les deux parties pour trouver un consensus.
- L’objectif est de parvenir à une résolution satisfaisante de manière efficace et équitable.
Entités de règlement extrajudiciaire des litiges
Vous trouverez ci-dessous une liste d’entités qui peuvent vous aider à résoudre votre cas :
Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'aide pour démarrer le processus, contactez-nous. Nous sommes disponibles pour vous soutenir.
Contact
Espace oculaire
📍 Adresse : 85B, Guimarães 4800-073
📞 Téléphone :+351 932 066 612
✉️ Courriel :espacoocular154@gmail.com
⏰ Horaires : Lun. au ven. : 9h30 à 13h | De 14h à 19h. Sam : 9h à 13h
📅 Consultations d'optométrie et de lentilles de contact : +351 932 066 612
Note : Pour plus de détails sur la Résolution Alternative de Litiges et la plateforme européenne, visitez le site officiel deRésolution des litiges en ligne.
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